Política de entregas
A Pool Tech disponibiliza uma modalidade de envio, que pode ou não ter custos associados, dependendo das características da encomenda, como o peso, o volume, o valor total e a região de destino. O objetivo é garantir ao cliente uma entrega rápida, segura e adequada às suas necessidades.
Os custos de envio são apresentados no momento do registo da encomenda, ao finalizar a compra, tendo em conta:
- Região de destino
- Peso e/ou valor da encomenda
- Método de envio selecionado
- Serviços de Valor Acrescentado (SVA), quando aplicáveis
- Opção de levantamento em armazém
As entregas de produtos são efetuadas ao nível do solo, na morada indicada, não incluindo transporte para o interior da habitação nem instalação.
1. Levantamento em armazém
Ao selecionar o método "Levantamento em armazém", não será cobrado qualquer valor de portes. O cliente será notificado por e-mail assim que a encomenda estiver disponível para recolha.
2. Envios via transportadora
A Pool Tech realiza envios através do parceiro logístico Eurosender, que trabalha com várias transportadoras, para os seguintes destinos: Portugal Continental, Madeira, Açores e Espanha (Península).
Como são calculados os portes
Os portes são calculados no momento da compra, em tempo real, pelo nosso parceiro logístico Eurosender, conforme o peso e o volume da encomenda, o destino e o tipo de envio escolhido (Standard, Priority, Express). O valor exato, com IVA, aparece no checkout antes de confirmar a encomenda. Encomendas pesadas ou volumosas podem ser enviadas em palete.
3. Processamento e expedição da encomenda
A expedição da encomenda é realizada de acordo com o método de envio escolhido pelo cliente e apenas após validação do pagamento.
As encomendas são enviadas através do parceiro logístico Eurosender.
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com:
- Confirmação de expedição
- Código de seguimento (tracking)
- Ligação para acompanhamento da entrega
4. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam consoante:
- A transportadora selecionada
- O destino da encomenda
- O tipo de serviço contratado
- A disponibilidade dos produtos
Prazos indicativos (contados da conclusão do processamento da encomenda):
- Portugal Continental: 5 a 10 dias úteis
- Ilhas: 5 a 15 dias úteis
- Europa: 5 a 20 dias úteis
- Resto do mundo: variável
Em caso de produtos sujeitos a verificação de disponibilidade de stock, os prazos de entrega poderão sofrer alterações.
5. Encomendas de grande volume ou peso
Produtos como algumas bombas, alguns modelos de filtros, equipamentos de piscina, coberturas ou artigos paletizados podem exigir transporte especializado, agendamento prévio ou custos adicionais. Nestes casos, o cliente será informado antes da conclusão da compra.
6. Falhas de entrega
A Pool Tech não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega quando:
- A morada indicada está incorreta ou incompleta
- O destinatário está ausente
- Existem restrições de acesso ao local de entrega
Caso a encomenda seja devolvida à Pool Tech por motivos imputáveis ao cliente, poderão ser cobrados novos portes para reexpedição.
7. Encomendas danificadas no transporte
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, o cliente deve:
- Assinalar a ocorrência na guia da transportadora
- Fotografar a embalagem e o produto
- Contactar a Pool Tech nas primeiras 24 horas
8. Contactos de apoio ao cliente
Para questões relacionadas com envios, entregas ou prazos:
- E-mail: geral@pooltech.pt
- Telefone: +351 917 224 322
- Horário: dias úteis, das 08h30 às 18h30